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Ciberresiliencia: casos de éxito en logística, retail y cine
El éxito de una empresa no se mide solo en su impacto y crecimiento, también en su capacidad de respuesta ante un ciberataque. Y eso lo han demostrado grandes organizaciones al aprender de sus errores, tomar acciones y levantarse ante un ataque cibernético con una estrategia de ciberresiliencia.
Las amenazas cibernéticas tocan a la puerta de las empresas todo el tiempo, expuestas a ataques cada vez más diversos, sofisticados y difíciles de evitar. Esto impulsa cada vez más a las compañías a reforzar su ciberseguridad. Es por ello que una estrategia de ciberresiliencia se vuelve esencial.
A lo largo de la historia cibernética, organizaciones en todos los sectores han sido víctimas de ataques, tales como Maersk, Target y Sony Pictures Entertainment. Estas empresas líderes en logística, retail y cine han dejado una lección por las vulnerabilidades que dieron lugar a un incidente cibernético, pero también por sus prácticas de ciberresiliencia para una recuperación exitosa y la reducción del impacto en las operaciones del negocio.
Caso Maersk: un golpe a la logística global
El incidente
En 2017, Maersk, la mayor empresa de transporte marítimo y logística del mundo, fue víctima del ciberataque global NotPetya, un malware que paralizó sus operaciones y causó pérdidas de USD300 millones en costos de recuperación y pérdida de ingresos.
NotPetya ingresó a la red de Maersk por medio del software de contabilidad, se extendió rápidamente en su red global debido a la falta de segmentación adecuada. Cifró 49,000 computadoras, 1,000 aplicaciones y 4,000 servidores, colapsando sus sistemas.
Durante 10 días se paralizaron sus operaciones en más de 600 instalaciones, en 130 países, envíos, 76 puertos a nivel mundial, quedando incomunicado con sus clientes y socios comerciales afectados por los retrasos.
Estrategia de ciberresiliencia implementada
El ataque demostró que la ciberresiliencia es clave en la continuidad del negocio. Maersk transformó su estrategia de seguridad para minimizar riesgos y garantizar la protección de su infraestructura crítica.
Maersk mantenía copias de seguridad frecuentes y segmentadas de sus sistemas críticos, lo que le permitió restaurar rápidamente los datos afectados.
La organización contaba con planes de contingencia bien definidos, facilitando la continuidad operativa.
Había diseñado una infraestructura tecnológica resiliente, lo que redujo el tiempo de inactividad y minimizó el impacto global del ataque.
Además, implementó programas de capacitación sobre buenas prácticas de ciberseguridad y procesos a seguir en caso de incidentes, lo que aumentó la capacidad de respuesta interna.
Maersk trabajó de la mano con expertos de ciberseguridad, mejorando la eficiencia en la recuperación.
Lecciones clave
La crisis sufrida obligó a la compañía a redefinir su estrategia de ciberresiliencia para evitar un impacto similar en el futuro. Estas fueron las vulnerabilidades que dieron lugar al incidente:
- Todos los sistemas de respaldo estaban en línea, lo que dejó a Maersk sin acceso a sus computadoras..
- NotPetya se propagó sin restricciones porque sus sistemas estaban interconectados globalmente sin segmentación adecuada.
- Maersk pudo restaurar sus operaciones porque un servidor sobrevivió por accidente en Ghana.
- No hubo alertas tempranas sobre el ataque porque la compañía no contaba con detección de amenazas en tiempo real.
- Antes del ataque, la ciberseguridad no era una prioridad en la estrategia empresarial.
Cuatro principales amenazas que preocupan a los ejecutivos: riesgos en la nube (42%), hackeo y filtración de datos (38%), brecha de seguridad en terceros (35%) y ataques a productos conectados (33%).
Caso Target: no perder de vista a los clientes
El incidente
En 2013 un ciberataque puso en evidencia las vulnerabilidades de la cadena de suministro, comprometiendo la información de 40 millones de tarjetas de crédito y débito, además datos personales de unos 70 millones de clientes. Target demostró la importancia de una respuesta rápida de ciberseguridad.
El acceso a la red interna de Target fue a través de un proveedor. Los hackers instalaron un malware en los sistemas de pago (PoS) y así capturaron los datos de tarjetas de crédito de los clientes. El impacto financiero representó USD300 millones en demandas y compensaciones, así como la pérdida de confianza de clientes y caída de las ventas.
Estrategia de ciberresiliencia implementada
Target implementó una transformación de su estrategia de ciberseguridad enfocada en prevención, detección temprana y respuesta rápida.
Estableció un Centro de Operaciones de Seguridad para monitorear su red en tiempo real 24/7, lo que le permitió detectar ataques rápidamente y responder de inmediato.
Implementó tarjetas con chip EMV, reduciendo fraudes por clonación de tarjetas. Reforzó la seguridad en la cadena de suministro con controles más estrictos, incluyendo autenticación multifactor (MFA) y segmentación de acceso. Esto limitó el acceso de terceros a sistemas críticos y el riesgo a nuevos ataques similares.
Estableció protocolos de respuesta rápida ante amenazas, con resultado de mayor capacidad de reacción y menor tiempo de exposición en futuros incidentes. Implementó soluciones para detección de amenazas, gestión de eventos de seguridad y análisis de comportamiento.
Trabajó en programas de concienciación en ciberseguridad para empleados y ejecutivos, reduciendo errores humanos que podrían facilitar ataques.
Lecciones clave
Este ciberataque dejó un aprendizaje valioso a Target, lo que le llevó a fortalecer su estrategia de ciberresiliencia y prepararse para futuras amenazas. Algunas de las vulnerabilidades que pueden considerarse lecciones clave son:
- Un proveedor externo con credenciales débiles puede ser una puerta de entrada para un ciberataque.
- La detección temprana es esencial, ya que Target recibió alertas de seguridad del ataque, pero no respondió inmediatamente.
- La falta de cifrado avanzado en los datos de pago facilitó el robo de información de tarjetas.
- Un tiempo de respuesta lento permitió que el ataque causara daños importantes.
- La falta de capacitación hizo que empleados no detectaran señales tempranas del ataque.
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Caso Sony Picture Entertainment: un ciberataque de película, pero en la vida real
El incidente
El ataque a Sony ocurrió en 2014, cuando los hackers lograron acceso a la red robando correos electrónicos internos, información financiera, datos personales de empleados, contratos de actores y películas inéditas. Implantaron malware destructivo que dejó sin operar servidores y computadoras.
El ciberataque le costó a Sony USD130 millones, además del impacto reputacional y la filtración de información sensible.
Estrategia de ciberresiliencia implementada
Sony adoptó varias acciones de ciberresilencia para recuperarse del hackeo y fortalecer su seguridad a largo plazo.
En primer lugar restableció su infraestructura con seguridad mejorada, teniendo como resultado una red más segura y menos vulnerable a los ataques.
Limitó el acceso a los datos mediante autenticación multifactor (MFA), segmentación de red y privilegios mínimos para usuarios, lo que redujo el riesgo de accesos no autorizados.
Implementó un Centro de Operaciones de Seguridad con monitoreo 24/7 para detectar ataques tempranos y tener respuesta inmediata.
Creó un sistema de backups y estableció planes de recuperación, permitiendo restaurar sistemas con menor tiempo de inactividad.
Capacitó sobre ciberseguridad, ingeniería social y phishing a empleados y directivos, mejorando la cultura de seguridad dentro de la empresa.
Contrató a expertos en ciberseguridad, con lo que tuvo una mejora continua en la protección contra ciberataques.
Lecciones clave
Aunque Sony transformó su enfoque sobre ciberseguridad, aprendió que la estrategia debe ser integral, el incidente reveló las fallas anteriores en ciberseguridad:
- Sony no detectó ni bloqueó el ataque en las primeras etapas, sino hasta que los hackers hicieron públicos los archivos.
- Los atacantes pudieron moverse lateralmente dentro de la red de Sony sin ninguna restricción.
- La empresa tardó semanas en recuperar su infraestructura debido a la eliminación masiva de datos.
- Muchas filtraciones ocurrieron por errores humanos y phishing.
- Sony se vio obligada a trabajar con empresas de expertos en ciberseguridad.
Prioridades estratégicas clave de los ejecutivos: reducir tiempos de respuesta ante ciberataques (36%), aumentar la confianza para gestionar amenazas (31%) y mejorar la experiencia del cliente y del colaborador (30%).
Lecciones de Maersk, Target y Sony: Cómo Construir una Estrategia de Ciberresiliencia Efectiva
Los casos de Maersk, Target y Sony Pictures Entertainment nos dejan grandes lecciones para evitar errores y prepararnos como empresas ante un ciberataque.
Una estrategia de ciberresiliencia efectiva es fundamental para que una empresa no solo proteja sus activos digitales, sino también tenga un plan de prevención, detección temprana, respuesta rápida y recuperación efectiva frente a cualquier ataque cibernético.
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Preguntas frecuentes
Sobre la Gestión de Datos en Tiempo Real y el Rol de la Inteligencia Artificial en los Negocios
Maersk: Fue víctima del ransomware NotPetya en 2017, que paralizó sus sistemas globales. La compañía perdió cerca de 300 millones de dólares y necesitó reconstruir su infraestructura IT en tiempo récord.
Target: En 2013, sufrió una filtración de datos personales y financieros de más de 40 millones de clientes debido a un ataque a través de un proveedor externo (HVAC). El ataque costó a Target más de 200 millones de dólares.
Sony Pictures Entertainment: En 2014, un grupo vinculado a Corea del Norte realizó un ciberataque devastador, filtrando correos, documentos confidenciales y películas inéditas. Esto provocó una crisis reputacional y operativa significativa.
Maersk: Aprendió del ataque y reconstruyó su arquitectura de seguridad desde cero, adoptando prácticas como segmentación de red, respaldos frecuentes y una estrategia de recuperación más ágil.
Target: Reforzó sus controles internos, mejoró la monitorización de amenazas y estableció un equipo de seguridad dedicado (CISO), invirtiendo millones en nuevas tecnologías y entrenamiento.
Sony: Aumentó su inversión en ciberseguridad, estableció protocolos de respuesta ante incidentes y fortaleció la vigilancia interna para prevenir futuras filtraciones.
BBVA y Microsoft: Han sido reconocidos por integrar la ciberresiliencia en su ADN corporativo, adoptando tecnologías avanzadas de detección y respuesta automatizada, y creando equipos especializados.
Banco Santander: Ha desarrollado simulacros continuos de ciberataques y ha implementado marcos de respuesta basados en estándares internacionales como ISO/IEC 27001 y NIST.
Estos casos demuestran que una preparación anticipada puede minimizar el impacto de los incidentes.
Acciones clave a tomar:
Realizar análisis de riesgo y vulnerabilidades periódicos.
Tener planes de respuesta a incidentes bien definidos.
Implementar copias de seguridad seguras y actualizadas.
Capacitar a empleados en prácticas seguras.
Errores comunes a evitar:
Confiar únicamente en software antivirus.
No tener copias de seguridad offline o fuera del entorno afectado.
No involucrar a la alta dirección en la estrategia de ciberresiliencia.
Subestimar los riesgos que presentan terceros o proveedores.
Hoy en día, la ciberresiliencia es tan importante como la seguridad misma. Ya no se trata solo de prevenir ataques, sino de:
Mantener la continuidad del negocio ante incidentes.
Proteger la reputación y la confianza del cliente.
Cumplir con regulaciones cada vez más exigentes.
Adaptarse a un entorno digital donde los ciberataques son inevitables, pero su impacto puede ser controlado.