La transformación digital implica integrar tecnologías digitales en todas las áreas de una organización. Es un proceso dinámico que requiere evaluación constante para asegurar el alcance de objetivos clave como mejoras orientadas al cliente y reducción de costos, entre otros.
Algunas preguntas clave para saber si tu empresa está avanzando en la transformación digital y aprovechando todos sus beneficios son:
- ¿Cuentas con sistemas y herramientas digitales actualizadas y eficientes?
- ¿Estás utilizando soluciones de almacenamiento en la nube o aplicaciones móviles que faciliten el acceso a la información desde cualquier lugar?
- ¿Estás recopilando información relevante sobre tus clientes y procesos?
- ¿Utilizas análisis de datos para obtener insights valiosos que te ayuden a tomar decisiones informadas?
- ¿Existe un enfoque hacia la innovación en cada departamento y colaborador de la empresa?
- ¿Se fomenta la colaboración entre los diferentes departamentos para impulsar proyectos digitales?
Ten presente que la transformación digital abarca desde la implementación de herramientas digitales, hasta cambios profundos en la cultura y procesos de una empresa. Su importancia está en que aquellas empresas que no se adapten al nuevo entorno digital, corren el riesgo de quedarse rezagadas y perder competitividad.
Al adoptar la transformación digital, las organizaciones pueden mejorar su eficiencia operativa, optimizar sus procesos internos, llegar a nuevos mercados y clientes, ofrecer mejores productos y servicios, e incluso reinventar por completo su modelo de negocio.
Esferas que debe abarcar la transformación digital
Gobierno y liderazgo
Los líderes de la organización deben ser los principales promotores de la transformación digital, esto no significa que adquieran los últimos gadgets ni que sean los encargados de dirigir la estrategia. Se requiere que comprendan la importancia y los beneficios de innovar, fomentando y facilitando la implementación de soluciones de gestión empresarial, plataformas de comercio electrónico, inteligencia artificial, análisis de datos y ciberseguridad, entre otros.
Personas y operaciones
Esto implica la preparación de las competencias digitales correspondientes en cada equipo de trabajo. En la manera que los colaboradores se sientan tomados en cuenta y dominen las nuevas tecnologías, habrá mayor colaboración y satisfacción en los cambios de procesos hacia la transformación digital.
Debe existir una estrategia de capacitación dirigida por el equipo que lidera el proceso o puede delegarse en el área de Recursos Humanos. Esta capacitación debe ser constante con cursos de actualización, considerando que las herramientas realizan actualizaciones continuas. Además, cuanto más capacitado esté el personal para administrar la tecnología, podrás sacar el máximo provecho de las soluciones implementadas.
Experiencia del cliente
Uno de los objetivos principales de la transformación digital es mejorar la experiencia del cliente. La implementación de tecnología y los cambios en procesos deben centrarse en los consumidores de los productos o servicios que ofrece la empresa. En este sentido, no debe confundirse transformación digital con acciones específicas y aisladas como implementar un chatbot en el sitio web, presencia en redes sociales o nuevas tecnologías de pago si no existen procesos internos que den como resultado la satisfacción del cliente.
Un ejemplo es la instalación de kioscos de pago en comercios. Su implementación como una acción aislada, con la única intención de llevar tecnología a los clientes, puede ser contraproducente si se toma en cuenta la convergencia de clientes intergeneracionales. Por el contrario, la implementación de dichos kioscos, acompañada de procesos en la atención al cliente y campañas de comunicación puede cumplir con los objetivos de reducir tiempos de espera y de costos como parte de la transformación digital.
Integración tecnológica
En seguimiento al ejemplo anterior, la transformación digital requiere de un inventario previo de los recursos tecnológicos con los que se cuenta y un mapa donde se identifiquen las necesidades y herramientas a implementar. Algunos de los criterios a considerar para adquirir soluciones con inteligencia artificial son evitar que el personal se dedique a tareas repetitivas que pueden automatizarse, acelerar procesos y minimizar errores.
Los cajeros automáticos son un ejemplo acertado de la correcta integración tecnológica. Estos surgieron en los años 70 y lejos de reducir el número de agencias bancarias, se convirtieron en una solución para un servicio más eficiente a los clientes y contribuyeron de alguna manera al crecimiento de las organizaciones bancarias.
La implementación de nueva tecnología debe estar orientada a la transformación dual, es decir que incremente el valor del negocio actual y permita de forma simultánea el desarrollo de nuevas formas de negocio sumando valor a la organización.
Datos y análisis
Por último, una correcta estrategia de transformación digital debe permitir el análisis de datos y su aprovechamiento para la toma de decisiones. En la era del big data, la analítica y la inteligencia de negocio, las soluciones de automatización ofrecen datos para generar análisis predictivos. El análisis de datos permite visualizar cuál es el producto más vendido, quiénes son los clientes más representativos para el negocio, temporadas altas y temporadas bajas de ventas y proyecciones a futuro.
En AdviceGroup LATAM nos apasiona convertirnos en aliados de nuestros clientes, acompañándolos en el proceso de transformación digital y la optimización de procesos para el crecimiento de su negocio. Comunícate y solicita una consultoría gratuita.
